Na FittClub, algumas peças são confeccionadas de forma exclusiva para cada cliente, utilizando as medidas individuais fornecidas e confirmadas antes da produção.
Por essa razão, essas peças possuem condições específicas de troca e cancelamento.

1. Confirmação das medidas

Antes do início da produção, a cliente deverá conferir e confirmar as medidas e demais informações solicitadas pela FittClub.
A confirmação autoriza a confecção da peça com base nas informações fornecidas. Por isso, é fundamental que todas as medidas sejam informadas corretamente.

2. Trocas de peças sob medida

Após o início da produção, não realizamos trocas por escolha incorreta de medidas, alteração corporal, preferência pessoal, expectativa de tamanho, modelo, compressão ou caimento, quando a peça tiver sido confeccionada de acordo com as medidas e especificações previamente confirmadas pela cliente.

Isso ocorre porque cada peça personalizada é produzida exclusivamente para aquela cliente e, por suas características individuais, não pode retornar ao estoque convencional para comercialização como um produto de tamanho padrão.

3. Cancelamento de pedidos sob medida

Após a confirmação das medidas e o início efetivo da produção, não serão aceitos cancelamentos por mera desistência ou conveniência da cliente, ressalvadas as hipóteses em que o cancelamento, devolução ou reembolso sejam obrigatórios pela legislação aplicável.

Caso o pedido de cancelamento seja realizado antes do início da produção, a solicitação será analisada pela FittClub de acordo com a etapa em que o pedido se encontra e com os direitos legalmente assegurados à cliente.

4. Erro nas medidas fornecidas pela cliente

A FittClub confeccionará a peça tomando como referência as medidas e informações confirmadas pela cliente.

Caso a peça tenha sido confeccionada corretamente de acordo com essas informações, eventual incompatibilidade decorrente de medidas informadas incorretamente ou de alteração das medidas corporais da cliente não será considerada defeito de fabricação.

5. Erro de fabricação ou divergência das medidas

Caso a peça apresente defeito de fabricação ou tenha sido confeccionada em desacordo com as medidas e especificações confirmadas pela cliente, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

A peça será analisada e, sendo constatada responsabilidade da FittClub, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

6. Alterações corporais após a confirmação

Por se tratar de um produto confeccionado com base nas medidas existentes no momento da confirmação, alterações corporais posteriores — como ganho ou perda de peso ou mudança significativa das medidas — não caracterizam defeito ou erro de fabricação quando o produto estiver de acordo com as especificações originalmente aprovadas.

7. Direitos assegurados por lei

Esta política estabelece as condições específicas aplicáveis aos produtos personalizados e sob medida da FittClub e não exclui nem limita direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Ao confirmar suas medidas e autorizar a produção, a cliente declara estar ciente de que está adquirindo um produto personalizado, confeccionado exclusivamente de acordo com suas características e medidas individuais.

4. Não envio ou recusa no fornecimento das medidas

Os produtos personalizados e sob medida da FittClub dependem obrigatoriamente do fornecimento e da confirmação das medidas solicitadas para que possam ser confeccionados de acordo com as características individuais de cada cliente.

Após a realização do pedido, a FittClub poderá entrar em contato com a cliente pelos canais informados no cadastro para solicitar as medidas e demais informações necessárias para a produção.

Caso a cliente se recuse a fornecer as medidas, não realize a confirmação solicitada ou deixe de responder às tentativas de contato, impossibilitando a confecção da peça personalizada, a FittClub reserva-se o direito de cancelar o pedido e realizar a devolução dos valores pagos, observada a forma de pagamento utilizada na compra.

O cancelamento ocorrerá em razão da impossibilidade de produção do produto sem as informações indispensáveis para sua personalização, uma vez que peças sob medida são confeccionadas exclusivamente com base nas medidas individuais de cada cliente.

A cliente será comunicada sobre o cancelamento e sobre o procedimento de restituição do valor pago pelos canais de contato cadastrados no pedido.